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FS Comunicación y atención interna con el cliente

Inicio

03

Noviembre

2022

Final

14

Noviembre

2022

Horas

10

240€
Inscripción

Objetivos del curso

OBJETIVO GLOBAL: Conocer y desarrollar las principales habilidades para comunicarnos de forma asertiva y efectiva dentro de la empresa

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Identificar y reflexionar sobre cómo mejorar nuestras relaciones profesionales con los compañeros de la empresa

2. ¿Cuáles son las emociones y creencias que pueden influir en nuestra comunicación?

3. Profundizar sobre los distintos componentes de la Comunicación

4. Practicar los distintos tipos de Comunicación

5. Aplicar la programación neurolingüística y las claves de la inteligencia emocional en nuestra comunicación

6. Conocer qué entendemos por conflicto y qué papel juega la comunicación en él


Dirigido a

Todo profesional que quiera mejorar su forma de comunicar tanto en el ámbito laboral y profesional


Contenido

SESIÓN 1:

• Autoconocimiento: DAFO individual como punto de partida

• Práctica presentación individual

• Conocernos para comunicarnos mejor: Modelo DISCO

• Comunicación emocional versus comunicación racional: sintonizar desde el primer minuto. El rapport.

• Elementos clave para personalizar nuestra comunicación e influir en positivo.

• Las 6 Principales habilidades de comunicación: Escucha consciente, Empatía, Asertividad (DEC), proactividad, el arte de Preguntar, Creatividad. Práctica en equipo. • Plan de acción

SESIÓN 2:

• Estructurar nuestra comunicación: Un buen inicio garantiza el éxito

• Las 3 V´s de la Comunicación: Visual, Vocal y Verbal

• La Flor mental • Modelo VAK de la Comunicación: ¿Eres Visual, Auditivo o Kinésico? Aplicación de la PNL en nuestro día a día. Role play

• Anticiparnos en el conflicto: La Comunicación no violenta (CNV)

• La Comunicación del Líder del siglo XXI. Modelo Blake-Mouton

• Plan de Acción final


Perfil de los ponentes

Colaboradora habitual de la Cámara de Comercio de Barcelona con amplia experiencia docente.

Horario completo del curso: 3, 7, 10 y 14 de noviembre de 2022 de 9:30 a 12:00h


Inicio

03

Noviembre

2022

Final

14

Noviembre

2022

Horas

10

240 €

Bonificable

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